DoNews3月13日消息，在去年被央视“3·15”晚会点名曝光，承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改后，3月12日，红星资本局调查发现，啄木鸟平台乱象依然存在。多名消费者反馈，该平台存在乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题。与此同时，部分离职的维修师傅（工程师）又面临质保金退款难的困境。
“师傅来之前是1个故障，师傅来之后变成5个故障”。消费者蔡女士表示，她于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，却因维修师傅不当操作导致家中电路瘫痪，维修前仅冰箱跳闸，维修后，冰箱跳闸问题虽然已经解决，但是家里出现大面积新故障：两个卧室、客厅插座全部没电、阳台照明不亮、厨房另一台冰箱也断电。
据蔡女士回忆，当时啄木鸟平台维修师傅共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换费用，但她事后查询发现，同样的空气开关在网上售价仅40元。
消费者杨女士也有类似经历。2月18日，因家中马桶堵塞，她在啄木鸟平台下单了马桶疏通服务，在未对马桶堵塞情况详细了解的情况下，维修师傅给出了448元的报价，其中100元为春节服务费。
“当时我觉得这个价格其实是非常高，但过春节不容易找得到人（就同意了）”，杨女士说道。
但事后查看收费单才发现，服务内容与收费单并不一致，杨女士表示，“收费单上写着打捞疏通楼下拆检修口，但实际师傅并未打捞出异物，也并未到过楼下拆检修口，就用了长条钢丝绳在马桶里疏通了10分钟”。
黑猫投诉平台显示，截至3月13日，啄木鸟近30天投诉量为121条，多涉及乱收费、价格高于定价、维修不到位等问题。
对于消费者反馈的问题，3月13日，啄木鸟相关负责人接受红星资本局采访时表示，“乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题，一直是平台严格纠治的方向，并非我平台的主动行为”。
该负责人同时提及，啄木鸟在官网、小程序等增设举报入口，鼓励用户、平台工程师及内部员工实名或匿名举报，并设立有偿奖励。针对查实的严重违规行为，一经确认即纳入黑名单、永久禁单，目前已发布16期黑名单公告，累计公布违规平台工程师192名。
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