在江苏省连云港站熙熙攘攘的客流中，总能看到一个步履匆匆的身影：胸前的党徽熠熠生辉，对讲机不离耳畔，时而耐心解答旅客疑问，时而俯身帮扶重点旅客，时而在站台间穿梭巡查……他就是徐州车务段连云港站客运甲班班组长、连云港市劳动模范许祥永。从军营硬汉到铁路标兵，12年军旅生涯淬炼忠诚底色，6年客运坚守践行服务初心，他用汗水与坚守，在平凡岗位上书写了不平凡的奋斗篇章。
2019年，服役12年的许祥永告别军营，转业成为一名铁路客运人。从上海警备区的班长、代理排长，到赣榆站客运员，岗位变了、制服换了，但“为人民服务”的信念从未动摇。他常说：“脱下军装，我还是为人民服务的兵，铁路客运窗口连着千家万户，必须把旅客当亲人，把服务做到心坎上。”带着这份初心，他从最基础的检票、引导、帮扶学起，把规章熟记于心，把技能练到精湛，短短两年便成长为客运值班员，2024年，凭借过硬能力当选客运甲班班组长。
客运一线，安全是底线，服务是初心。面对连云港站日均办理200余趟列车、高峰时段40分钟到发11趟车的繁重任务，许祥永始终把安全责任扛在肩上。每天提前到岗，核对列车运行图、梳理客流情况、部署岗位分工，是他多年不变的习惯。班中逐岗巡查、紧盯关键环节，对临时调整股道、大客流列车亲自到场组织，全力保障旅客乘降有序。任职以来，他负责的区域实现安全生产“零事故”，未发生一起列车超停、旅客漏乘事件，用严谨细致筑牢客运安全防线。“每天在车站都要走两三万步，从候车厅到站台、从检票口到服务台，一圈圈走、一遍遍查，旅客平安顺畅出行，我心里才踏实。”许祥永笑着说。
为提升服务质量，许祥永潜心钻研、大胆创新，2024年接过“陶文书劳模创新工作室”领衔人的接力棒，总结推出“三心一暖”服务工作法——用耐心接待旅客、用诚心帮助旅客、用真心感动旅客，随时随地传递温暖。他还结合车站高普混合运营特点，提炼“四清”工作法，简化作业流程、提升服务效率，让班组职工学得会、用得上。在他的带动下，工作室累计服务重点旅客600余名，帮助旅客解决实际困难900余起，成为连云港站响当当的服务品牌。
“旅客的需求，就是我的行动指南。”这是许祥永常挂在嘴边的话。他的手机号码被旅客熟记，成了口碑相传的“车站服务热线”，无论何时接到求助，他都第一时间响应。春运期间，他为腿部术后旅客开辟绿色通道，全程护送安全出站；暑运里，他手把手教老年旅客使用12306，帮无票旅客规划出行方案；深夜“红眼列车”抵达，他坚守岗位，为中转换乘旅客提供贴心指引；突发旅客疾病，他迅速启动预案，联动120紧急救助……一件件小事、一次次帮扶，让他成为旅客心中的“知心人”，先后收到锦旗13面、感谢信32封，12306表扬工单130余次，先进事迹多次被多家媒体报道。
作为一名共产党员和班组长，许祥永始终以身作则、率先垂范，践行“要求别人做到的自己首先做到”的管理信条。春运、暑运、节假日等客流高峰，他主动放弃休息，吃住在车站，连续值守20多小时是常态；2025年连云港发生暴雪天气，他凌晨5点就赶到车站带头清理积雪，把滞留旅客当亲人，一边抚慰情绪一边组织把方便食品送到旅客手中；他还带头钻研业务，发挥“传帮带”作用，带动班组培育出2名工人技师、3名服务明星；他不计个人得失，热心公益事业，累计无偿献血4000多毫升，在同事患病时主动组织捐款，用点滴善举传递温暖。在他的带领下，连云港站客运甲班团结奋进、争先创优，多次被评为徐州车务段“优秀班组”。
扎根一线守初心，服务旅客无止境。从军营到铁路，许祥永始终以忠诚诠释担当，以实干践行使命，先后荣获上海局集团公司“五一劳动奖章”、春运立功竞赛先进个人、国防动员先进个人，徐州车务段优秀共产党员、先进生产者等多项荣誉，2025年获评连云港市劳动模范。（工人日报客户端记者 黄洪涛 通讯员 李佃好）
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